Условия отмены и возврата
Порядок отмены заявок, возврата средств, удержания комиссий и обработки невозможных или спорных операций по ВЭД-расчетам Eveon.
Настоящие Условия являются частью Публичной оферты по ВЭД-расчетам Eveon. Термины, используемые в Условиях, имеют значения, указанные в Оферте, если прямо не предусмотрено иное.
1. Виды платежей и расходов
В рамках ВЭД-направления Eveon Клиент может оплачивать или передавать средства по нескольким основаниям:
- вознаграждение Eveon за консультацию, анализ задачи, подбор маршрута и сопровождение операции;
- комиссии банков, платежных партнеров, агентов, обменных, процессинговых, блокчейн- или иных инфраструктурных сервисов;
- сумму, предназначенную для проведения международного платежа или ВЭД-расчета;
- аванс, обеспечение, резервирование курса, лимита или операционного ресурса, если это предусмотрено условиями операции;
- расходы на подготовку, проверку, перевод, доставку или оформление документов;
- курсовые разницы и комиссии за конвертацию, перевод, возврат или разворот операции.
2. Этапы исполнения и возврат
| Этап | Что происходит | Возврат |
|---|---|---|
| Первичное обращение | Клиент направляет вводные: страну, валюту, сумму, получателя, назначение платежа, инвойс или описание сделки. | Если платные услуги еще не оказаны и расходы не возникли, удержания не применяются. |
| Консультация и анализ | Специалист анализирует задачу, документы, ограничения и возможные маршруты. | Стоимость оказанной консультации и анализа не возвращается, если они были оплачены отдельно или включены в вознаграждение. |
| Подбор маршрута | Клиенту предложен платежный маршрут, порядок действий, комиссия, срок, документы и ограничения. | Вознаграждение за подбор и подготовку маршрута не возвращается после передачи результата Клиенту. |
| Фиксация условий | Согласованы сумма, валюта, курс, комиссия, агентская или иная модель, документы и порядок оплаты. | Могут удерживаться расходы на фиксацию курса, резервирование, подготовку документов и работу партнеров. |
| Передача заявки партнеру | Данные и документы переданы банку, агенту, платежному партнеру или иному участнику маршрута. | Комиссии третьих лиц, расходы и уже оказанные услуги удерживаются. |
| Начало проведения операции | Средства переданы в инфраструктуру, начата конвертация, перевод, расчет, блокчейн-операция, агентское исполнение или иная процедура. | Возврат возможен только в части, фактически доступной к возврату по правилам соответствующих участников. |
| Завершение операции | Платеж проведен, средства выплачены, документы или подтверждения переданы Клиенту. | Вознаграждение, комиссии и расходы не возвращаются, если иное прямо не предусмотрено индивидуальными условиями или обязательными нормами закона. |
3. Отмена до начала исполнения
Если Клиент отменяет Заявку до начала исполнения, до передачи данных банку, агенту или платежному партнеру и до возникновения расходов, Исполнитель возвращает полученную оплату в полном объеме за вычетом банковских или платежных комиссий, если они уже были удержаны третьими лицами.
Если к моменту отмены Исполнитель уже оказал консультацию, проанализировал документы, подобрал маршрут, подготовил условия, согласовал курс или понес фактические расходы, из суммы возврата удерживается стоимость оказанных услуг и фактически понесенные расходы.
4. Фиксация курса и изменение условий
Если по операции фиксируется курс, комиссия, лимит, агентский ресурс или иной параметр, срок такой фиксации указывается в индивидуальных условиях операции или сообщении специалиста. Если Клиент не подтверждает операцию, не предоставляет документы или не перечисляет средства в установленный срок, условия могут быть пересчитаны.
Расходы, возникшие из-за фиксации курса, резервирования, конвертации, блокчейн-операции, комиссии банка, агента или платежного партнера, удерживаются из суммы возврата, если они уже возникли.
5. Невозможность проведения операции
Если операция не может быть проведена из-за отказа банка, платежного партнера, агента, контрагента, регулятора, комплаенс-ограничений, технической невозможности, санкционных ограничений, ошибок в документах или иных обстоятельств, Исполнитель сообщает Клиенту доступные варианты: изменение маршрута, повторное согласование условий, отмена операции или возврат доступной части средств.
Возврат в такой ситуации производится только в части, фактически доступной к возврату после удержания уже оказанных услуг, комиссий третьих лиц, курсовых разниц, расходов на проверку, резервирование, перевод, конвертацию, разворот или закрытие операции.
6. Ошибки в реквизитах и документах
Клиент отвечает за достоверность реквизитов, документов, назначения платежа, данных контрагента, полномочий представителя и иных вводных. Если задержка, отказ, возврат, разворот или потеря средств вызваны ошибочными, неполными, недостоверными или несвоевременно предоставленными данными Клиента, связанные расходы несет Клиент.
Исполнитель может содействовать уточнению, исправлению или развороту операции в пределах доступных инструментов, но не гарантирует положительный результат, если операция уже передана третьим лицам или исполнена по предоставленным Клиентом данным.
7. Спорные операции и претензии контрагентов
Если Клиент, контрагент, банк, агент или иной участник сообщает о спорной операции, задержке, неполучении средств, ошибке назначения платежа или иной проблеме, Клиент направляет специалисту описание ситуации и подтверждающие документы.
Исполнитель помогает передать обращение соответствующему участнику маршрута, если такая процедура доступна. Сроки и результат зависят от правил банка, агента, платежного партнера, контрагента, платежной системы, блокчейн-сети или иной инфраструктуры.
8. Фактически понесенные расходы
При возврате могут удерживаться следующие фактически понесенные расходы:
- комиссии банков, платежных систем, агентов, обменных, процессинговых и блокчейн-сервисов;
- стоимость консультации, анализа документов, подбора маршрута, комплаенс-сопровождения и коммуникации с партнерами;
- расходы на фиксацию курса, резервирование лимита, агента, счета, маршрута или операционного ресурса;
- курсовые разницы и комиссии за конвертацию, перевод, возврат, разворот или отмену операции;
- расходы на подготовку, проверку, перевод, доставку, хранение или оформление документов;
- расходы на рассмотрение спорной операции, если они предусмотрены правилами участника маршрута.
По запросу Клиента Исполнитель предоставляет расчет удержаний в разумном объеме, доступном Исполнителю.
9. Порядок подачи заявления
Для отмены или возврата Клиент направляет письменное заявление на e-mail info@eveon-finance.ru или через Telegram @BerezkaPAYER. Заявление должно содержать:
- наименование Клиента и ФИО представителя;
- контакт для связи;
- дату, сумму, валюту и описание операции;
- номер заявки, договора, инвойса или иного документа, если он есть;
- причину отмены или возврата;
- реквизиты для возврата, совпадающие с данными плательщика, если возврат на такие реквизиты возможен;
- подтверждающие документы: платежные поручения, чеки, выписки, инвойсы, договоры, переписку, ответы банка, контрагента или партнера.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для проверки личности, полномочий, статуса операции, права на возврат и соблюдения комплаенс-требований.
10. Сроки рассмотрения и возврата
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Если для ответа требуется информация банка, агента, платежного партнера, контрагента, платежной системы или иного участника маршрута, срок рассмотрения продлевается на время получения такой информации.
Если возврат одобрен, перечисление производится в сроки, зависящие от способа оплаты, банка, платежной системы, валюты, маршрута, правил партнера, агента и комплаенс-проверок. Исполнитель сообщает Клиенту ориентировочный срок после подтверждения возможности возврата.
11. Основания для отказа в возврате
Возврат может быть отклонен полностью или частично, если:
- услуги Eveon уже оказаны;
- операция проведена, исполнена или необратимо передана в платежную инфраструктуру;
- средства переданы банку, партнеру, агенту или контрагенту и не подлежат возврату по их правилам;
- Клиент предоставил недостоверные данные, нарушил Оферту или индивидуальные условия операции;
- операция заблокирована из-за комплаенс-, санкционных, банковских, валютных, регуляторных или иных ограничений;
- Клиент не предоставил документы, необходимые для проверки и возврата;
- требование относится к комиссии или расходу третьего лица, которые Исполнитель не получал и не контролирует;
- возврат невозможен из-за требований закона, банка, платежной инфраструктуры или компетентного органа.
12. Связанные документы
Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой по ВЭД-расчетам Eveon, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, индивидуальными условиями операции и документами банков, платежных партнеров, агентов и иных участников маршрута.
13. Изменение условий
Исполнитель вправе изменять настоящие Условия путем публикации новой редакции на сайте eveon-finance.ru. Новая редакция применяется к обращениям и операциям после даты публикации, если иное не указано в новой редакции.